Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 3 octobre 2026

1. Qui sommes-nous

Wasla est une application de livraison de repas et de courses en Tunisie. Elle est exploitée par Boubaker Mrabet, responsable du traitement de vos données. Contact : wasla.metlaouidelivery@gmail.com.

2. Les données que nous collectons

• Votre compte : votre nom (ou pseudo), votre numéro de téléphone, votre mot de passe (enregistré sous forme chiffrée, que personne ne peut lire, pas même nous) et la langue choisie.
• Vos commandes : les articles commandés, les prix, l'adresse de livraison (le point choisi sur la carte et vos indications écrites), vos commentaires, les dates et la note que vous donnez au commerce.
• Votre position : uniquement au moment où vous choisissez votre adresse de livraison sur la carte, et seulement si vous l'autorisez. Wasla ne suit pas votre position en arrière-plan.
• Les notifications : un identifiant technique de votre téléphone, si vous acceptez les notifications, pour vous informer de l'état de vos commandes.
• Commerces et livreurs partenaires : les informations nécessaires à leur activité (nom et adresse du commerce, photos des plats, historique des commandes, des livraisons et des sommes encaissées).

Nous ne collectons pas de données bancaires (le paiement se fait en espèces à la livraison), ni vos contacts, ni vos photos, et il n'y a ni publicité ni outil de pistage dans l'application.

3. Pourquoi nous les utilisons

• Créer et protéger votre compte (code de vérification par SMS).
• Transmettre votre commande au commerce, puis la faire livrer chez vous.
• Vous informer de l'avancement de vos commandes.
• Répondre à vos demandes et prévenir les fraudes et les abus.
• Tenir la comptabilité des commandes et de l'argent encaissé.

4. Qui peut voir vos données

• Le commerce voit le contenu de votre commande. Il ne voit pas votre numéro de téléphone.
• Le livreur chargé de votre commande voit votre nom, votre numéro et votre adresse de livraison, uniquement pour vous livrer.
• Nos prestataires techniques, uniquement pour faire fonctionner le service : l'hébergeur de nos serveurs (Hetzner, en Allemagne, Union européenne), les services d'envoi des notifications (Expo, Apple, Google) et l'envoi des SMS de vérification.
• Les autorités, uniquement si la loi nous y oblige.

Nous ne vendons jamais vos données et ne les partageons pas à des fins publicitaires.

5. Combien de temps nous les gardons

Vos données sont conservées tant que votre compte existe. Quand vous supprimez votre compte, votre nom, votre numéro de téléphone, vos adresses et vos commentaires sont effacés définitivement. Vos anciennes commandes sont conservées de façon anonyme (sans rien qui permette de vous identifier), car elles sont nécessaires à la comptabilité. Les codes SMS sont supprimés dès qu'ils ne servent plus. Les copies de sauvegarde sont remplacées automatiquement et ne sont pas gardées plus de 30 jours.

6. Sécurité

Toutes les communications entre l'application et nos serveurs sont chiffrées (HTTPS). Les mots de passe sont chiffrés, chaque compte n'a accès qu'à ce qui le concerne, et nos serveurs sont protégés. Aucun système n'est parfait, mais nous faisons le nécessaire pour protéger vos données.

7. Vos droits

Conformément à la loi organique n° 2004-63 du 27 juillet 2004 relative à la protection des données à caractère personnel, vous pouvez demander l'accès à vos données, leur correction, leur suppression, ou vous opposer à leur traitement.

• Supprimer votre compte directement dans l'application : Mon compte → Supprimer mon compte. Plus d'informations : page de suppression du compte.
• Pour toute autre demande, écrivez-nous à wasla.metlaouidelivery@gmail.com. Nous répondons sous 30 jours.
• Vous pouvez aussi adresser une réclamation à l'Instance Nationale de Protection des Données Personnelles (INPDP).

8. Âge minimum

Wasla est réservée aux personnes âgées de 18 ans ou plus.

9. Modifications

Si cette politique change, nous mettrons à jour cette page et sa date. En cas de changement important, nous vous préviendrons dans l'application.

سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 3 أكتوبر 2026

1. من نحن

وصلة تطبيق لتوصيل الأكل والمشتريات في تونس، يديره Boubaker Mrabet، وهو المسؤول عن معالجة معطياتك. للتواصل: wasla.metlaouidelivery@gmail.com.

2. المعطيات التي نجمعها

• حسابك: اسمك (أو اسم مستعار)، رقم هاتفك، كلمة السر (محفوظة بشكل مشفّر لا يمكن لأحد قراءته، حتى نحن)، واللغة التي اخترتها.
• طلباتك: ما طلبته، الأسعار، عنوان التوصيل (النقطة التي اخترتها على الخريطة وملاحظاتك المكتوبة)، تعليقاتك، التواريخ، والتقييم الذي تعطيه للمحل.
• موقعك: فقط عندما تختار عنوان التوصيل على الخريطة، وفقط إذا سمحت بذلك. وصلة لا تتبّع موقعك في الخلفية.
• الإشعارات: رمز تقني خاص بهاتفك، إذا قبلت الإشعارات، لإعلامك بحالة طلباتك.
• المحلات والموصّلون الشركاء: المعلومات اللازمة لعملهم (اسم المحل وعنوانه، صور الأطباق، سجل الطلبات والتوصيلات والمبالغ المقبوضة).

نحن لا نجمع أي معطيات بنكية (الدفع نقداً عند التوصيل)، ولا جهات اتصالك ولا صورك، ولا توجد إعلانات ولا أدوات تتبّع في التطبيق.

3. لماذا نستعملها

• إنشاء حسابك وحمايته (رمز التحقق عبر SMS).
• إرسال طلبك إلى المحل ثم توصيله إليك.
• إعلامك بتقدّم طلباتك.
• الرد على استفساراتك ومنع الاحتيال وسوء الاستعمال.
• مسك حسابات الطلبات والمبالغ المقبوضة.

4. من يمكنه رؤية معطياتك

• المحل يرى محتوى طلبك فقط، ولا يرى رقم هاتفك.
• الموصّل المكلّف بطلبك يرى اسمك ورقمك وعنوان التوصيل، فقط من أجل توصيل الطلب.
• مزوّدو الخدمات التقنية، فقط لتشغيل الخدمة: مستضيف خوادمنا (Hetzner في ألمانيا، الاتحاد الأوروبي)، خدمات إرسال الإشعارات (Expo وApple وGoogle)، وإرسال رسائل SMS للتحقق.
• السلطات، فقط إذا فرض القانون ذلك.

نحن لا نبيع أبداً معطياتك ولا نشاركها لأغراض إشهارية.

5. مدة الحفظ

نحتفظ بمعطياتك ما دام حسابك موجوداً. عندما تحذف حسابك، يتم مسح اسمك ورقم هاتفك وعناوينك وتعليقاتك نهائياً. تبقى طلباتك القديمة محفوظة دون أي معلومة تدلّ عليك، لأنها ضرورية للمحاسبة. رموز SMS تُحذف بمجرد انتهاء استعمالها. النسخ الاحتياطية تُستبدل تلقائياً ولا تُحفظ أكثر من 30 يوماً.

6. الأمان

كل الاتصالات بين التطبيق وخوادمنا مشفّرة (HTTPS). كلمات السر مشفّرة، وكل حساب لا يصل إلا إلى ما يخصّه، وخوادمنا محمية. لا يوجد نظام كامل، لكننا نبذل ما يلزم لحماية معطياتك.

7. حقوقك

طبقاً للقانون الأساسي عدد 63 لسنة 2004 المؤرخ في 27 جويلية 2004 المتعلق بحماية المعطيات الشخصية، يمكنك طلب الاطلاع على معطياتك أو تصحيحها أو حذفها، أو الاعتراض على معالجتها.

• احذف حسابك مباشرة من التطبيق: حسابي ← حذف حسابي. لمزيد من المعلومات: صفحة حذف الحساب.
• لأي طلب آخر، راسلنا على wasla.metlaouidelivery@gmail.com. نجيب في أجل أقصاه 30 يوماً.
• يمكنك أيضاً تقديم شكوى إلى الهيئة الوطنية لحماية المعطيات الشخصية.

8. السن الأدنى

وصلة مخصصة للأشخاص الذين يبلغون 18 سنة فما فوق.

9. التغييرات

إذا تغيّرت هذه السياسة، سنحدّث هذه الصفحة وتاريخها. وفي حال تغيير مهم، سنعلمك داخل التطبيق.